13.11.2018 10:00 - 16:00 HOTELKOMPETENZZENTRUM, SONNENSTRASSE 19, 85764 OBERSCHLEISSHEIM

(© Javier Brosch / Fotolia)

Herzlich willkommen!

In dem Seminar „Mit den Ohren lächeln“ trainieren wir im Team ein professionelles Telefongespräch zu führen. Dabei üben wir die richtige Haltung einzunehmen und stärken Ihre Kommunikationskompetenz. Wir bereiten ein Telefonat detailliert vor, sprechen über Floskeln und gute Rhetorik, untersuchen die Wirkung einer Stimme und behandeln Herausforderungen, die uns mit komplizierten Gesprächspartnern passieren können.

Freuen Sie sich auf das nächste Telefonat. Sie werden nach diesem Training Ihrem Gegenüber mit Souveränität und Leichtigkeit begegnen.

Seminarinhalte

  • Wie markiere ich meine akustische Visitenkarte?
  • Wie schaffe ich eine gute Gesprächsstimmung?
  • Wie führe ich aktiv mein Gegenüber?
  • Wie kann ich herausfordernde Gesprächspartner begeistern?
  • Was führt mich schließlich zum Erfolg?
  • Und… wie lächle ich mit den Ohren?

Zielgruppe
Mitarbeiter mit Gästekontakt am Telefon
aus den Abteilungen Rezeption, Reservierung, Verkauf und F&B

Seminarpreis
pro Tagungsteilnehmer € 198.- zzgl. 19% Mwst
inkl. Seminarunterlagen, Mittagssnack,
Kaffeepausen und Seminargetränke

Information
Dieses Seminar kann selbstverständlich auch bei Ihnen vor Ort gebucht werden.
Ich freue mich auf Ihren Anruf!

Kontakt
Ellen Heuser
Hotelkompliment
www.hotelkompliment.de
Ellen.Heuser@hotelkompliment.de
Tel.: 089-897 097 10
mobil: 0172-38 76 623

Ein paar Sätze zu meiner Person
Nach einer fundierten Ausbildung als Hotel-Fachfrau sammelte ich in der nationalen und internationalen 4*und 5*Hotellerie Erfahrungen im FO- und F&B Bereich.
Als Front-Office Manager mit interkulturellen Kompetenzen wurden Eröffnungen mein Steckenpferd. Meine Schwerpunkte sind die leitende Unterstützung des Empfangsbereichs, Mystery Guest Checks, Analysen und Optimierung von Prozessen einschließlich Trainings und Schulungen im FO- und F&B Bereich.

Überblick:

Wo: Hotelkompetenzzentrum – Anfahrt
Wann: 13.11.2018
Uhrzeit: 10:00 Uhr – 16.00 Uhr
Kosten: pro Tagungsteilnehmer € 198.- zzgl. 19% Mwst inkl. Seminarunterlagen, Mittagssnack, Kaffeepausen und Seminargetränke

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